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Facilita a resolução de dúvidas e problemas que surgem durante a navegação, aumentando as taxas de conclusão das transações on-line.
Conheça algumas vantagens.
- Custo de atendimento reduzido;
- Maior produtividade dos operadores;
- Maior conhecimento das necessidades dos clientes;
- Visão única do cliente;
- Visão instantânea do atendimento;
- Dimensionamento.
Recursos:
* Atendimento de até 3 clientes simultaneamente.
* Controle do tempo de conversa.
* Transferência de atendimentos e comunicação entre operadores.
* Acesso ao histórico de atendimentos anteriores (sejam eles por qualquer canal existente).
* Envio de imagens, links e abertura de páginas web durante o atendimento.
* Frases de espera automáticas.
* Supervisão dos atendentes em tempo real.
* Análise do conteúdo das conversações.
* Classificação customizada dos atendimentos em vários níveis.
* Visão instantânea do atendimento através do módulo de supervisão.
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Serviços - Loja Lab